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佛山水务环保股份有限公司:依托智慧水务优化供水服务

  佛山日报讯 记者谈飞洋 通讯员王媛媛报道:“通过持续六年的竞榜之旅,‘佛山口碑榜’已成为我们服务质量的重要标尺。”昨日,接受佛山日报记者采访时,佛山水务环保股份有限公司(以下简称“佛水环保”)有关负责人表示,接下来将继续坚持“上善若水,以人为本”的理念,不遗余力地为市民提供更优质、更便捷、更安全、更高效的供水服务。

  佛水环保已连续5年荣获佛山口碑榜公共服务榜最佳口碑单位称号。为继续擦亮水务服务口碑,今年,佛水环保在进一步保障安全优质供水的同时,大力推进“业务办理便民便企”工作,依托智慧水务建设,通过线上线下相结合手段,持续优化升级各项水务服务,大大增强了市民的幸福感、获得感和安全感。

  9月30日23时36分,佛水环保调度中心监测发现禅城区尚苑片区供水管网压力骤降,随即开展调查。6分钟后,客服热线接到用户来电报称大江路惠海园门口发生供水管道爆漏,2000户居民用水受影响。佛水环保立即组织应急人员约40人次赶赴现场处置。

  开挖爆管现场、掌握爆漏位置及情况、迅速确定方案并争分夺秒地抢修,佛水环保的抢修人员放弃国庆节休假,通宵达旦持续工作17个小时,至次日16时完成破损管道修复,恢复该片区供水。其间,佛水环保还在停水影响区域安排7辆流动送水车,为市民缓解突发停水带来的用水困难。

  目前,佛水环保供水人口达320万。为满足市民的用水需求,佛水环保完善了24小时服务快速响应机制,对于致电96968热线的用水诉求给予即时响应,对于线宗。

  接到用户报料前,佛水环保就已监控到供水管网异常,这是因为佛水环保今年利用互联网和大数据手段,创新建立“流量计量大数据信息系统”,对用户用水情况实现智能化、信息化管理。

  该系统以实时智能抄表分析替代传统的人工抄表分析,且抄表数据自动结转至营业收费系统。因此,通过对比、分析历史数据,便能及时捕捉到用户用水异常情况,并第一时间以短信方式通知用户。

  由于该系统及时报警、定位准确,加上佛水环保迅速到场抢修,禅城区大沙村减少了逾2万吨的漏水量,直接挽回经济损失约8万元。

  截至10月,佛水环保今年以来利用该系统发现用水异常情况共5549次,用水异常发现的周期从15天缩短到2天,及时减轻用户的经济损失,并通过有效节约用水、保护水资源,为我市创建节水型城市作出贡献。

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