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重庆燃气集团首届燃气服务月启动 微信服务大厅正式运营

  为实现以客户体验为核心、聚焦关键服务触点的燃气新发展,重庆市燃气集团于12月6日启动了“燃气赋能 使生活更加美好”首届服务月暨品牌推广活动并宣布即日起重庆燃气微信服务大厅正式开始运营,工作人员现场提供了燃气办理及微厅体验服务。此次燃气服务月重点推出了智慧理想厨房构建服务,通过线上办理业务、简化办理手续、燃气管家制度提供真正便民的燃气新服务。

  在本次燃气月活动中,最受市民热议的就是重庆燃气微信服务大厅的建立。通过该微信公众号,市民可直接办理报装预约、居民开户、预约通气、居民过户、自报表读数、信息公告、气费查缴、电子发票等各项业务,将燃气服务单一渠道受理增加为窗口、微厅、电话多渠道受理,实现从燃气报装到用气的全流程一体化、智能化服务体验。

  本次燃气服务优化后,原来的居民客户通气7项业务手续将简化为2项,居民客户持户主有效身份证原件或复印件,《房屋所有权证》或《房屋抵押合同》或其他房屋权属法律凭证原件或复印件,即可到所属营业厅或微信服务大厅自助办理。同时,为了实现燃气服务专业化,市燃气集团创新设立了“客户代表专人服务制”,为客户提供一对一全流程服务;同时落实“预约上门服务制”,保证燃气报装预约3个工作日上门,故障报修3个工作日办结,有效投诉7个工作日办结,通气预约24小时响应,燃气抢险24小时响应,咨询事项当日回复,全面执行“预约上门服务制”,为客户提供“管家式”服务。

  据悉,在品牌主题活动月内,重庆23家燃气经营单位还将在各区域内开展相应的宣传推广和主题活动巡展,在活动现场报装燃气还可抽取优惠券,“走进重燃”打卡可集印章,同时还有安全常识竞答、智慧燃气设备与服务端体验等活动。未来重庆燃气还将开发重庆燃气官方APP,加快实现智能化作业项目与智能推送服务。

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