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济南港华燃气客户服务智慧平台成功上线

  12月30日,济南港华燃气客户服务智慧平台在华美达酒店成功上线。该系统由济南港华燃气和朗新科技股份有限公司双方团队共同打造,历时近300个日夜不间断努力研发标志着济南港华燃气第一次成功实现自主研发客户服务系统,将为济南港华燃气打造“最具服务力的一流清洁能源运营商”提供强大的“内驱动力”。

  “济南港华从‘全渠道服务’‘数字化业务’‘智能化决策’三个方面对客户服务系统进行顶层设计和整体规划,历时6个多月的时间,运用‘智能+’‘互联网+’技术将各数据平台互联互通,重新设计打造成集先进性、科学性、主动性于一体的全新客户服务智慧平台。新系统为企业管理提速和服务能力提升提供了全面、精准的数据分析支撑,可实现企业智能化感知客户需求、客户动态化感知企业服务,由被动变为主动,实现线上业务随时申办、线下业务‘一站式’办理,让客户实现‘一次办好’‘零跑腿’。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍。

  发布会上,在济南港华燃气吉祥物安齐、可心的生动对话后,一段精心制作的视频短片拉开了发布会帷幕。短片中,一张张熟悉的面孔和亲历的场景,一次次标志性的阶段和紧张的测试,诉说着济南港华燃气客户服务智慧平台从无到有、从调研分析到最终呈现的完美蜕变。

  同时,本次发布会还展示了济南港华燃气客户服务智慧平台的全新功能和全新使用体验。据悉,该平台建立起了庞大的客户数据库,完成了线上线下数据完整对接,实现了客户管理、计费管理和流程管理等主体功能业务,客户只需关注济南港华燃气微信公众号,即可享受“一次办成”“一次办好”“零跑腿”带来的便捷服务和全业务“全网办、全程办、一键通达”的全新体验。

  2018年以来,济南港华燃气着力构建“1+1+1”战略布局,即坚持以城市燃气为主业,发展协同业务,拓展能源综合利用服务。该项战略布局明确了包括打造“智慧燃气”在内的战略发展重点,明晰了企业未来的战略目标,是助推企业把握国家能源战略改革发展和产业机遇的重要举措。

  为全面支撑公司战略升级、推动战略目标达成,2018年6月,济南港华燃气以利用信息技术,建立服务便捷、高效响应、协同共享、更加安全的“智慧燃气”为主要目标,着力构建了“6+2+1”信息化战略,巩固决策支持和信息协同两大体系,同时搭建一个智慧云平台。

  2019年,济南港华燃气在成立十五周年之际,综合分析了宏观环境和企业发展现状,打造了以“齐心、齐力、齐享”为核心价值观的企业文化和“泉心火焰”服务品牌,既立足本土,又突出行业特色, “更短客户距离 更优解决方案”的服务理念更是为“打造指尖上的贴心服务”提供了强有力的文化方向指引。(完)

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