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南方电网公司互联网客户服务平台上线

  2019年12月30日,南方电网公司互联网客户服务平台上线启动会议在广东电网公司客户服务中心举行。公司党组成员、副总经理贺锡强出席会议并讲话。

  贺锡强指出,本次升级提质工作是在原有互联网统一服务平台基础上,充分运用云计算技术,推进大数据和人工智能与业务深度融合,切实提升客户服务能力,实现了原有平台的华丽升级。互联网客户服务平台启动上线后,工作的重心要转移到平台应用及运行保障上来,让互联网客户服务平台成为优化电力营商环境、落实公司客户服务理念的重要支撑。

  据悉,互联网客户服务平台在原平台基础上增加了95598、营业厅、自助终端等服务渠道,功能共118项。业扩22项业务全部可网上办理,实现客户办理所有用电业务“一次都不跑”。平台支持包括微信、支付宝等移动缴费方式,引入AI技术,实现人脸识别等功能,减少办电资料,有效提升办电效率,大幅提升客户体验。

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